PADANG PANJANG, BERITAMINANG.COM– Transformasi pelayanan publik di Kota Padang Panjang terus menunjukkan kemajuan yang signifikan. Di bawah kepemimpinan Wali Kota Hendri Arnis, pemerintah kota menghadirkan berbagai inovasi yang membuat pelayanan kepada masyarakat semakin cepat, mudah, transparan, dan berbasis teknologi digital.
Komitmen tersebut menjadi bagian dari upaya membangun birokrasi modern yang adaptif terhadap perkembangan zaman sekaligus mampu menjawab kebutuhan masyarakat secara efektif dan efisien.
Berbagai inovasi yang diluncurkan tidak hanya berorientasi pada peningkatan kualitas pelayanan administrasi, tetapi juga menyentuh langsung kebutuhan masyarakat di berbagai sektor, mulai dari pengaduan publik, administrasi kependudukan, pelayanan kesehatan, hingga informasi tata ruang.
Bagi Hendri Arnis, pelayanan publik bukan sekadar menjalankan fungsi pemerintahan, melainkan menghadirkan negara yang benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat dalam kehidupan sehari-hari.
Salah satu inovasi yang mendapat apresiasi luas adalah layanan pengaduan masyarakat LAPOR melalui WhatsApp di nomor 0811 6656 700 dan 0811 6603 3003. Kehadiran layanan ini memberikan kemudahan bagi warga untuk menyampaikan keluhan, aspirasi, maupun masukan kapan saja tanpa harus datang ke kantor pemerintahan.
Melalui sistem tersebut, setiap laporan yang diterima langsung diteruskan kepada Organisasi Perangkat Daerah (OPD) sesuai kewenangannya sehingga penanganan dapat dilakukan secara cepat, tepat, dan terukur.
Efektivitas layanan LAPOR telah dibuktikan dalam berbagai penanganan persoalan yang disampaikan warga. Salah satunya ketika masyarakat melaporkan adanya truk yang parkir sembarangan di kawasan padat aktivitas sehingga mengganggu kelancaran lalu lintas.
Tidak membutuhkan waktu lama, petugas dari instansi terkait langsung turun ke lokasi, memberikan teguran kepada pemilik kendaraan, sekaligus memastikan kendaraan dipindahkan sehingga arus lalu lintas kembali normal.
Respons cepat serupa juga terlihat saat masyarakat melaporkan jalan berlubang di Jalan St. Syahrir, kawasan Simpang Padang. Demi mengantisipasi potensi kecelakaan, pemerintah segera melakukan penambalan agar jalan kembali aman dilalui kendaraan.
Editor : Armed
